Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích
Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.
Mohlo by vás zajímat
Vítr do plachet zákaznické zkušenosti
V Česku roste spokojenost i důvěra zákazníků díky značkám, které propojují lidi, technologie a data.
Jeden ultimátní zážitek za všechny
Firmy dnes uspějí tehdy, když propojí zážitky zákazníků, zaměstnanců, partnerů i technologií do jednotné zkušenosti.
Perspektiva outside-in a inside-out. Jak ji ovlivnila AI?
Porozumění oběma perspektivám je klíčem k tvorbě skvělé total experience (TX).
6 pilířů
zákaznické
zkušenosti
Nepřehlédněte
Pečujte o zákazníky,
pečujte o byznys
Díky dlouholetému sledování zákaznické zkušenosti v Česku i ve světě víme, kde firmy ztrácejí důvěru, loajalitu i peníze. Pomůžeme vám je znovu získat.
Ve firmách zavádíme přístup, ve kterém zákazník není téma pro jeden tým, ale součást každého rozhodnutí. Loajálnější zákazníci, vyšší retence i lepší zkušenost totiž znamenají vyšší růst a nižší náklady.
-
Strategie a přidaná hodnota pro zákazníka
Nastavení směru, který dává smysl zákazníkům i firmě.
(Segmentace, Customer Value Proposition, CX/MKT/Sales strategie...) -
Design a řízení lidského zážitku
Práce s klíčovými momenty a očekáváními zákazníka pro lepší CX i výsledky. (Design sprinty, Customer Lifecycle, Servisní model…)
-
Výzkum a měření
Data odhalí, co zákazníci skutečně chtějí. Rozhodování dle dopadu, ne pocitu. (Kvantitativní i kvalitativní metody výzkumu, NPS, VoC…)
-
Kultura a zaměstnanci
Budujeme CX přístup napříč firmou. Od vedení po první linii.
(CX Governance, Ambasador program, Maturity assessment…)
