Cestování

Bleisure (= business & leisure) a workation (= work & vacation) se těší oblibě i dlouho po pandemii covidu-19. Sektor předvádí Total Experience v praxi.

Společnosti musí řešit komfort nejen z běžné cestovatelské stránky, ale i z pohledu zaměstnance, který potřebuje dobré podmínky k práci.

Přetrvávající nedostatek kvalifikovaných pracovních sil částečně řeší automatizace, např. v podobě samoobslužného check-in/check-out nebo robotických uklízečů. Ztráta osobního kontaktu ale přináší i rizika, třeba problémy s identifikací hostů.

Trend digitalizace v sektoru sílí. Ta přináší pohodlnější procesy i úsporu, ale i nové regulatorní a bezpečnostní otázky.

Hlavní poznatky

• Zákazníci oceňují obrovský výběr služeb, přehledné aplikace a ověřené nabídky, díky nimž mohou sáhnout po jistotě.
• Chválí i jednoduché a uživatelsky přívětivé procesy (rezervace, rychlá platba, možnost storna a funkční zákaznická podpora).
• Věrnostní schémata a slevy podporují loajalitu vůči značce a opakované nákupy.
• Časté zpoždění letů, nepohodlí v letadlech a rostoucí ceny ubytování i letenek patří k nejčastějším stížnostem.

Kdo jede na vlně

Exim Tours sklízí chválu za osobní přístup na pobočkách i zájezdech, pro který se zákazníci rádi vrací.

Booking.com se výrazně propadl. Přestože je rozhraní platformy intuitivní, body společnost ztrácí kvůli slabé komunikaci některých poskytovatelů ubytování.

RegioJet jede vpřed. Lidé oceňují pohodlí a spolehlivost. Kritika zaznívá směrem k provozním aspektům, jako třeba řazení vagonů.